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《曹刿论战》里有一句很经典的话：一鼓作气再而衰三而竭。
我司理赔人员锲而不舍，对两起疑异案件持续跟踪，历时半年时间最终破获某修理厂联合被保险人骗保的系列案件，为承保公司减损5万余元。
案例基本介绍
关键字：故意碰撞
调查员：小孙、小宋
减损金额：5万元
01
首次作案，被迫赔付
2017年8月26日16时，保险公司接到唐某报案称，其驾驶的奔驰轿车于15时10分在吉林省长春市某路段追尾对方车，事故造成标的与三者车受损。因责任明确已私了，固没有现场照片。
案件疑点：
由于延迟报案固该案非现场查勘；经核查人员调查标的为05年车辆，17年6月2日过户；三者为03年车辆，15年3月过户；并且该奔驰车维修痕迹明显，固有较大套件、故意碰撞骗赔嫌疑。
我司核查人员整理相关材料，请当地相关机构协助排查。在此过程中，唐某多次打电话催赔，在迟迟未掌握切实欺诈证据的情况下，承保公司被迫先行赔付11174元。但我司决定后续作为疑义案件保持跟踪。
02
“再而衰”
2017年10月29日16时46分，保险公司接到王某报案称，其驾驶自己所持有的宝马轿车，于16时40分在吉林省长春市某路段撞到电线杆，事故导致车辆左前大灯等受损。
经保险公司现场查勘，标的车与电线杆确有碰撞痕迹，但经分析标的车碰撞痕迹表示存在疑点，经过进一步勘验标的车，发现左前大灯为旧的副厂件，与该车车况不符。
根据该疑点，核查人员展开排查，但出险路段未发现监控摄像头及目击证人等，案件调查一时陷入瓶颈。
同样，该客户在案件处理过程中也多次催赔，承保公司在无确切的证据下再次被迫先行赔付15900元，但亦将该案作为疑义案件保持跟踪。
03
比对材料，确定重点盯防对象
以上两起案件如此相似，经过比对发现两辆标的车在某同一修理厂维修，在案件处理过程中该维修厂人员多次催促理赔，干扰案件的正常调查。
据此，核查人员认为该修理厂具有串通被保险人作案的重大嫌疑，故决定后续对该修理厂的案件重点盯防，等待对方漏出破绽。
04
“三而竭”
2018年1月6日7时20分，保险公司再次接到被保险人王某的报案称，其驾驶自己持有的宝马轿车，于6时59分与一辆电瓶车相碰。
根据此情况，核查人员第一时间前往现场查勘，发现该次事故标的车损失部位与8月29日事故损失部位基本一致。
碍于现场情况无法拆检验车，后期持续跟踪该车情况。果不其然，在标的车再次前往同一修理厂维修时，核查人员立即拆检验车，发现该车左前大灯为旧件，同时根据灯标判断该大灯为原车灯的可能性较大。
标的车主在知道车辆被拆检情况下，主动提出该案损失由其自己处理并于1月13日电话销案。
05
串并线索，追回赔款
后核查人员对以上三起案件进一步梳理、比对，存在多处共同点，进一步确认之前两起事故也应为人为故意制造事故。
根据已掌握的证据，核查人员分别约谈了涉案修理厂人员及被保险人，阐明我司案件处理政策，最终被保险人及修理厂人员承认是认为故意制造事故套件骗赔，并将赔款27074元全部退回，以上三起案件共计减损5万余元。
现场查勘规范话术
联系客户
“您好！请问是XXX先生/女士吗？我是XX保险公司的现场查勘员XXX，负责协助您处理本次事故。请问您的车辆有什么损失？车辆以外有没有损失？有没有人受伤？是否需要我们提供施救（拖车）服务？我还有什么可以帮到您？”
“请问您的车目前在XXX位置吗？我目前在XXX地方，估计要XX分钟内能赶到，请保留好现场！”
询问报警情况
“请问您报了交警没有？”
“请问交警判的是谁的责任？”
“请问交警出的是事故认定书还是轻微事故处理协调书呢？"
安全提醒
“请问您的车是不是在主干道上？是否还可以行驶？会不会阻塞交通？是否需要施救（拖车）”
如无法行驶：
请您本人及车上人员转移至路边安全地带等候，注意自身安全。”
如有人伤：
“请问人伤情况严不严重，如果严重请尽快联系120提供人伤救援。
涉及三者交强险赔付
“由于涉及交强险的赔付问题，请您尽量要求三者车留下等待我们到现场协助您处理。”
如三者车主执意要走的:
“请与对方一起填写一份协议书，内容必须要包含有三者车的车牌、三者车主的姓名及联系电话、三者车的交强险保单号码及投保公司，如没有上述资料可能会影响您向我司的正常索赔。”
特殊原因不能及时到现场的解释
“XXX先生/小姐，您好！我是XX的查勘员XXX，我正在赶往去您那的途中，由于XXX原因，估计要XX时间内才能赶到您那，非常抱歉，麻烦您再稍等一会”
查勘车辆随车必备理赔工具
查勘车辆必须备理赔单证
1. 索赔资料袋
2. 赔款收据
3. 索赔申请书
4. 转帐授权委托书
5. 快速协议书（开展现场快速调解的区域）
6. 定损单
7. 写字板
查勘车辆必须配备查勘工具
1. 千斤顶
2. 工具包（锤子、钳子、一字螺丝刀、十字螺丝刀、活动扳手、1－24号扳手）
3. 拖车绳
4. 电瓶接线（过江龙）
5. 雪糕桶（移动防撞桶、三角反光板各一个）
6. 灭火器
7. 尺子（卷尺、软尺各一个）
8. 电筒（特大号）
9. 反光背心
10. 医疗急救包